Manjemen Layanan Sistem Informasi (Strategi Layanan & Desain)

 Link Download PDF

File Mencakup:
(Strategi Layanan)
-Pengantar
-Pemerintahan
-Resiko
-Proses Kunci
-Jenis Penyedia Jasa TI
-Empat PS Strategi
-Manjemen Pelayanan Sebagai Aset Strategis
-Aset Strategis
-Mengembangkan Strategis Untuk Layanan Khusus
-Layanan Paket
-Servis Options
-Aset Servis
-Nilai
-Proses Manjamen Layanan Mengotomatisasi

(Layanan Desain)
-Pengantar
-Mengapa Layanan Desain
-Lima Aspek Utama Layanan Desain
-Tujuan Layanan Desain
-Layanan Desain Paket

Refrensi:
IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL® Foundation Exam Candidates Second Edition Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, John Sansbury