Transisi Layanan
· Pengenalan
· Maksud dan tujuan
· Tujuan & proses nilai
· Perubahan Evaluasi
· Mengelola perubahan organisai & pemegang saham
· Empat PS Strategi
· Tantangan
· Peranan
Operasi Layanan
· Pengenalan
· Maksud dan tujuan
· Nilai layanan operasi
· Kunci aktvitas dan fungsi
· Permintaan dan fungsi
Peningkatan Layanan
· Makusd dan Tujuan
· Nilai untuk bisnis
· Pengukuran dan metric
Manjemen Keuangan untuk Layanan TI
· Pendahluan dan scope
· Maksud dan tujuan
· Hubungan & Proses manajmen lain nya
Pengelolah Permintaan
· Maksuda dan tujuan
· Memahami fluktasi permintaan
· Berusaha untuk mengurangi tuntutan
· Pola kegiatan usaha
· Manfaat manjemen permintaan
· Hubungan dengan proses majemen lain nya
· Metric
· Peran
Refrensi:
IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL® Foundation Exam Candidates Second Edition Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, John Sansbury
Tidak ada komentar:
Posting Komentar